我已經好多年沒有進過戶政事務所，最近因為需要申請一份證明文件，特地去了戶政事務所一趟，沒想到，這個原本讓台北市市民長期詬病的「公家機關」，過去總是給人一種辦事效率低、服務態度差的刻板印象，而今卻有了一百八十度的大逆轉。
一進門即有一位穿著黃色背心的義工，臉上堆滿著笑容，極其親切的趨前問候、引導，以前高高在上不可逾越的櫃台，現在也已經變矮了，我甚至可以坐著和頻頻微笑、點頭的辦事人員訴說我的需求，更令我不敢置信的是，我看到他們用雙手捧著一杯熱呼呼的茶水給我，喝完之後還可以續杯，而沒隔多久我就從他們手中拿到我所需要的資料，然後，在一連串的「謝謝」聲，中我步出了大門。
整個過程裡，我看不出他們有虛情造作、勉強為之的痕跡，起碼從外表我是看不出來的，說實在話，反倒是我感覺很不自在，顯有些靦腆，因為這個改變實在太大了，讓我一時調適不過來，他們的表現，看在我眼裡，每一幕都重重地撞撃到我的心門，說的誇張一點，那種感覺就好像是，本來我要跪著求他們做事的人，此刻，他卻突然先跪下來詢問我的要求。
台北市的巿政革新，在三百多萬巿民的期待之下，的確已綻露出一道曙光，難怪在最近幾次的抽樣民意調查中，大部份的台北市巿民都給陳水扁巿長打了蠻高的分數。
高品質的服務，已經儼然成為經營競爭一項很重要指標，不論是巿府或企業都同等關鍵，以人為先的服務尤其重要。雙鶴集團自成立以來，一直抱持著「給人溫馨、給人笑容、給人服務、給人關懷」的精神，每一位加入雙鶴的行政人員，都投入這樣組織氣候的薰陶中，傳承了主動並全面關懷的工作習慣，五十多年台灣官僚行政革新至今，所呈現出的新景象，雙鶴早就已經這樣在做了。
不論這群雙鶴員工過去經歷如何，來到雙鶴都感染了這種高品質服務的文化，在各項集會所見到的每一個人，沒有人說：「不可能」，只說：「我來就好」，只要我們站著，即使大會進行期間，他們也都機動性的四處走動，隨時找服務的需求所在；我曾在大會見到一位女同仁陳怡徊小姐，在不顧自身安危的情況之下，拉走當場喧鬧的孔武男子，凡此種種，不勝枚舉，我們是不是都已習以為常了呢？
雙鶴服務文化的激盪，回應著直銷商們對新朋友的熱誠，感受到雙鶴行政同仁的用心，全體直銷商將以更積極的態度，來投入這個事業，讓大家一同在掌聲響起的時刻，共享美麗遠景。
(刊登於1997年2月刊)
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