人性雖有貪婪的一面，但也有正直的一面；商場上有不肖業者，也不乏正派經營之士。此事件呈現給社會、尤其是雙鶴直銷商的意義，應該是──愈發凸顯雙鶴事業長久以來的正派經營與值得信賴。所以，選擇雙鶴，安啦！
「康╳公司出事了！」「傳銷業常出狀況，能做嗎？！」當上個月7月7日新聞披露康╳傳銷公司即日起暫停營業的消息後，市井之間又再度引燃如此的話題。
該公司是一家歷史不長但知名度卻不小的傳銷公司，兩年多來長期租用電視頻道24小時播放其系列產品的電視購物，甫於去年10月間才改以傳銷經營，但仍在電視專屬頻道上強力行銷。雖則短短不到一年時間，卻已有一萬多名傳銷商的規模，業務進展可說是蒸蒸日上，那為何會突然走入結束營業的命運?據該公司宣稱，係遭不肖直銷商利用公司退貨制度的漏洞，以人頭加入旗下並進貨，讓自己獲得獎金後，再將人頭所購進的產品申請退貨，取回100%的貨款，導致公司遭到7、800萬的巨大虧損，現公司除停止營業清算資產外，並控告46名直銷商涉嫌詐欺。
顯然該公司遭到了狼吻，而究其原委，卻不難看出該公司急功近利的鑿痕──網外放了一個大餌，只是沒想到網內破了一個大洞。其獎勵制度除繳交600元成為一般會員(直銷商)外，還另設有銀卡、金卡、鑽卡等會員，條件分別是必須在當月業積達1萬、10萬、及推薦4個金卡會員，便可享有8折、7折、6折的購貨優惠。而公司為了更快速達到高業績、高成長的營運目標，特別標榜凡是金卡會員便可享有分配公司因電視廣告而call in 進來的名單權利，因而可省卻一般人對直銷所懼怕的銷售、推薦之苦，而達到簡易而快速的成功、致富。這套設計當然很能吸引絕大多數不諳直銷本質的加入者，同時也成為直銷商說服其推薦對象一次取得金卡會員的動人說詞。
如此只獵人頭不求銷售的手法，很快便蔚為公司上下推動事業的主流作法，但當手上有近11萬元的產品，卻又不知如何消化時，必然有其壓力，此時，自然就有人利用寬鬆的退貨制度，辦理退貨取回貨款。然而，此一一本多利的“良方”，很快就被有心人士察覺，成為與公司對做的策略 (以人頭加入進貨賺取折扣差額獎金，再退回產品取回貨款) ，且逐漸擴大開來，終致造成公司巨大虧損，走入結束營業的惡運。
直銷的市場功能原本是一項互利多贏的機制設計，但在這個事件中，卻沒人贏。公司固然輸了，對循規蹈矩的直銷商，輸了(公司關了沒得做)；對一心想大撈一筆卻還未還本的人，也輸了(因公司結束營業，當然也無從退貨)；對那些從中牟取不當利益的直銷商，還是輸了(公司訴諸法律制裁)。
而那問題出在哪裡?正是出在好逸惡勞、貪求快速致富的人性上。我在馬來西亞就聽過有關猴子與椰子的故事，或許也是個答案。在馬來西亞你所吃到的椰子，大部分是受過訓練的猴子所採的，所以人們就會到山上去抓野猴子來訓練。猴子很聰明不好抓，但人類比他的老祖宗猴子更聰明，對猴性瞭如指掌──首先，利用一顆空椰子，開一個口，大小約猴子的一隻拳頭，然後用釘子把它牢牢固定在地上，倒入些許花生在椰子裡，同時也在椰子週圍撒一些，待一切備妥後，人就可以躲在樹後，等著收網了。當猴子聞到香味而來沿路揀食，牠會發現椰子裡有更多的花生，最後牠就會伸手去抓椰子裡的花生，此刻，樹後的人就可以現身去抓了，猴子是逃不掉的，雖然牠也想逃命，可是牠也不願放掉已到手的花生，於是抓滿花生的手便會卡在只有一個拳頭大的椰子裡，任憑如何用力，都是徒然，最後只有束手就擒。
猴子是人類的老祖宗，人類雖歷經長久的演進，但卻仍保有某些不變的猴性，所以猴子會犯的錯，人也有相同的麻煩。前述事件所帶給社會大眾的警惕不是傳銷業不能做，正如同我們也會在其他產業裡看到部分不肖人士做出不肖事件，不論是金融業、房地產業、醫療行業等等，當然我們不會因此就與此行業不相往來，我們也當然明白，人性雖有貪婪的一面，但也有正直的一面；商場上有不肖業者，也不乏正派經營之士。此事件呈現給社會、尤其是雙鶴直銷商的意義，應該是──愈發凸顯雙鶴事業長久以來的正派經營與值得信賴。所以，選擇雙鶴，安啦！
(刊登於2000年8月刊)
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