說話的藝術~【雙鶴】東方商姬

雙鶴的一位名嘴鑽石，在一次談論有關銷售的講題時說到：「天底下有兩件事特別困難，第一件事是把對方口袋的錢移到自已的口袋，第二件事是把自己的腦袋中的思想（觀念）移到對方的腦袋中。」

他所說的這兩件事，的確稱得上是天下的兩大難事，當然「它們」之間也是互為因果關係，「因」種得好，「果」自然就會開得好，也就是要能「說」動對方，「目的」（賺錢）就自然可以達成，所以，更確切地說，目的能否達成，說得好不好才是真正的關鍵。

說話真的是一門高深的學問，因為用得好可以成事，用得不好卻會敗事，而「話」不僅要說得對，說得恰當，也要說得合時宜。有一位鑽石劉蔚如先生，他自稱尚未從事雙鶴事業之前，自己是一位生性木訥、害羞，而且經常講錯話惹得別人生氣，自己卻還不知道錯在那裡的人。

他曾經說過一個關於自己的小故事。婚前，在某一次的舞會上，他請了一位女士跳舞，就在婆娑起舞時，為了打破默契，他努力尋找話題。他問對方：「小姐，妳結婚了沒有？」，對方輕聲的回：「沒有。」接著，他繼續問：「那妳有幾個小孩？」不料，此話一出，對方臉上立刻充滿不悅之情，不發一語，掉頭走開，劉先生被這位小姐突如其來的反應，弄得是丈二金剛摸不著頭腦，心想，是不是剛才的問話順序錯了。

於是，他便牢記這個教訓，在邀約另一位女士起舞前，他更先問：「請問，妳有幾個小孩？」對方：「兩個。」然後他再問：「那妳結婚了嗎？」想不到得到的反應卻是跟前面那一位一樣--忿然離開，只留下一臉錯愕木然站在舞池中的他。

語言使用不當所造成的殺傷力可見一斑，當然，如果運用得宜，其產生的建設力也將巨大可觀。有一回，我去一家服務做得很好，也是我經常光顧的美髮院洗頭，而我之所以喜歡光顧「她」的理由，除了「她」有不錯的設備和技術之外，還會為顧客做二、三分鐘的頭部「馬殺雞」，由於此項技術也很不錯，頗有一種讓洗髮成為一種享受的感覺。

而這一次幫我洗頭的「助理」，因為她確實按摩的很好，使得平常洗頭絶少說話的我，便由然心生讚許的說了一句：「哇！妳的技術很不錯哦！」想不到，就因為這句話，讓原本的三分鐘足足建到十數分鐘，我也因此享受了一次前所未有的「洗頭大餐」。

人類的語言活動，巧妙的牽動著人類自己的生命向度，其影響所及小自銷售、夫妻、親子、人際，大至國際關係，無一能置身語言震幅之外，因此，說話對你、我而，言都必然會是一場永無此境的課程。

(刊登於1997年7月刊)