選一個值得投入的好環境

日前，遇見一位在其它直銷界服務的朋友，他提到：「我非常羡慕雙鶴有強大的系統，因為直銷事業必須有系統，才能形成一個壯大而牢固的團體。」他還說：「我曾經認為，雙鶴可以做得那麼好，我一定也可以。但是，在我的直銷網裡，卻得不到實際支持與配合，令我感到迷惘、無力，不知所從…」

他的話讓我們再次印證「環境」的影響力實在太大了。光是擁有系統理念並不夠，大環境的配合更重要。很多人都有心要做好事業、更明瞭系統的重要，但身處的環境若沒有這樣的共識，那麼即使抱持著遠大的理想，他就容易孤掌難鳴，在工作的過程中將備嘗艱辛；尤其當看到別人做得很快時，他就容易失卻原有的立場，迷失在追求高業績的過程裡，只要快，管它穩不穩，組織網自然難以長久維持，甚是可惜。

曾經，有一位老農將一袋品種優異的蘋果樹種子，平分給兩個兒子。老大很高興 地把種子撒在溫涼的山坡地，老二也滿希望把種子撒在炎熱、鬆軟的沙灘上。結果不久之後，老大的山坡地長出嫩綠的樹苗，老二卻只能望著光禿的沙地哀嘆。

思深慮遠、具有系統理念的直銷商，就像故事中那些珍貴、優異的種子，必須在適當的土壤、氣候中，才能得到充分的養成空間，發芽、成長、開花結果。而選擇好的環境，就等於是將種子栽種在肥美的沃土上，滿園豐碩的收穫是指日可待的。一如您我將希望的種子，撒在雙鶴的園地，如今已滿眼新綠，纍實生香。

(刊登於1993年9月刊)

“生命有機大學”－－「雙鶴事業」

這些年來的每一年，我都會辦一場OPP掛圖比賽，從中發現了一個可喜的趨勢：參賽人數逐年增加、年輕的參賽者越形踴躍、參賽者的演講素質顯著提升等等。而就在今年，這些參賽者中，更有：夫妻檔、情侶檔、兄妹檔、姊弟檔、母子檔；還有：連語言、身體條件相對弱勢的夥伴們也都入列－－外國人士、聽障朋友、懷孕的準媽媽等等。這個現象讓人感覺：是不是他們把掛圖比賽當成像是在網路購物或去逛夜市一樣，自己參加外還揪團、揪人－－“相招來作伙”。

當然，他們知道，掛圖比賽不是一件好玩的事，這是要孤零零獨自站在舞台上，而台下所有的人都在注視著你，特別是那群離自己最近、主宰著比賽命運、時刻都在用銳利的眼神如刀、槍一般朝著你的罩門砍射過來的裁判。對吧，光聽就很可怕！“掛圖比賽”它正是這個：傳說中有許多人寧願被捅一刀也不願上台的“演講”，更何況還是一場廝殺激烈的－－“演講”的“比賽”。

近幾年台灣電影很流行“紀錄片”形式的電影，我想一定也可以在這群參賽者中找到可歌可泣的題材。試想，這些參賽者當中，絕大部份是沒有演講經驗的人，其中，參賽動機、勇氣、內心轉折、比賽前準備、壓力煎熬…等等。如能將這些點點滴滴用鏡頭一一紀錄、製成電影，想必也會成為一部感人肺腑、激勵人心的好電影。

這次的比賽人數，北中南三個場次都比去年增加，而台中場卻是三場之冠，比去年多出了46％，可算是一級戰區。在這片旌旗飄盪的群雄之中，就出現了一對母子檔，媽媽叫姚逸婷、小孩叫李秉森，特別的是，李秉森是一個17歲的高中生，也是本次掛圖比賽最年輕的一位參賽者。一般這種年齡的小孩，比較好動的一有機會就往外跑去玩、宅一點的一有空檔就都窩在電腦面前打電動，而秉森卻選了一般小孩不會去做的選項－－“掛圖比賽”這種大人們的事業活動，因為這個決定所要付出的代價是：犧牲暑期的美好時光，然後必須清心寡慾、苦其心志一段很長的時間－－準備！準備！練習！練習！

果然，秉森並沒有把自己的這個決定當成兒戲，他連續幾個星期廢寢忘食的苦練，經常也跟著媽媽到上線鑽石姚言奎家中一起接受指導。甚至為了比賽的需要，更用他辛苦打工掙來的6千塊積蓄買了此生的第一套西裝、1千塊買了一雙黑皮鞋，一副以壯士斷腕、破釜沉舟之姿－－拼了！最後終於比賽了、結果也出爐了－－這位一臉稚氣的參賽者，在大家的驚嘆中過關斬將，在55個高手中脫穎而出，進入了八強之列，雖然最後在決賽中落敗，但他已經締造了歷史。

OPP掛圖比賽結束了，卻是他OPP推薦行動的開始。比賽結束後的短短一兩個月裡，他憑藉這份從參加掛圖比賽積累出來的功力，用例假日做了五場家庭OPP－－約同學到家裡講給同學聽、到同學家裡講給他的父母聽。而且成果亮麗，這五場總共成功推薦了4個下線。對他的這番膽識跟行動成果，我除了說：“好厲害”之外，也沒有更恰當的形容詞了！

有一句話：英雄不怕出身低。以他的年紀來衡量他的成果，他堪稱英雄，而他之所以是英雄，原來卻也跟他的出身低有著深深的關聯。他的家在他更早的孩提時代，曾歷經一段即將碎裂的黑暗期，父母因個性與經濟關係瀕臨離異狀態，疼愛他的媽媽又突然發現長了子宮肌瘤，小小的心靈籠罩著重重的陰霾。後來表舅姚言奎的出現用靈芝徹底解除他媽媽的病痛，父母親也因此投入了雙鶴事業。

兩年前秉森高一，個性也進入青春叛逆期，經常與一群愛玩的同學鬼混，一日同學無照駕駛騎了機車載他出遊，卻與酒駕的機車互撞，釀成了一場死亡車禍，對方當場不治，他的腦部也嚴重撞傷被送入加護病房，醫院發出了病危通知。父母傷痛之餘，但憑著對雙鶴靈芝所積累的信心，對秉森努力餵食靈芝，果真如願把秉森從鬼門關搶了回來。

今年的8月11日，也正是OPP掛圖比賽結束後沒幾天，秉森跟著媽媽到高雄參加雙鶴公司的表揚大會，在熱烈的會場進行中，見及台上接受專任副理表揚也是來自台中的吳亦薈時，秉森問媽媽：「為什麼張媽媽爬升得那麼快！？」媽媽說：「因為她的小孩張豫豐，也很認真投入雙鶴，就這樣幫了她媽媽不少…」秉森媽媽的這些話，秉森聽進了心裡。

這些年來這些情事－－“雙鶴事業”與他家庭的命、他身體的命、父母親對他的愛一連串綿密交會的火光，重重地在他的生命深處裡鑿烙，秉森今年暑假的這場OPP掛圖比賽，只是他生命這股長久積累能量爆發而出的第一場主SHOW。過去，他的學校功課，一直都是班上倒數前段的知名人士，掛圖比賽後的今年高三第一次學校考試，他一躍進入班上前17名，他更對班上同學放話，他的目標：國立大學！據說，過去班上與他鬼混的“至親好友們”，聽到風聲之後，也已逐漸見風轉舵，逆流而上。

“雙鶴”是一所“生命有機大學”，這裡修的不只創業經濟學，人生更重要的健康生命、正向生命、家庭生命…都可在此翻土、有機活化。最後，我要說：秉森，今年的暑假後，你已經 “轉大人” 了，恭喜你！加油！

老曹的愛~【雙鶴】東方商姬

人間的愛，有很多種－－父母的愛、夫妻間的愛、男女的愛、友誼的愛......但是有一種愛，我不知該怎麼歸類它，因為這種愛的確是不尋常卻令人動容。

上個月八月八日父親節那天，中國時報地方版，披露了這麼一個特別的故事－－老曹，是個八十幾歲家住雲林縣的老榮民，祖籍湖南。少年十五二十時，即從軍報效國家，隨著國軍戰敗撤退至台灣，老曹年輕的生命像失根的蘭花，始終飄浮不定，也因而蹉跎了美好的青春，想到要落地生根時，已是半百白頭，經媒妁簽線，娶了雙十年華小他三十好幾的鄒族姑娘為妻。

有了女主人，才像個家。不過老曹的這個家，卻在婚後不久，因為妻子離家出走而破滅，老曹認命以對。然而，就在一年後某天，妻子突然出現家門，讓老曹驚喜莫名，但也讓他驚異的是－－妻子已大腹便便，即將臨盆。老曹沒有怨懟，敞開臂膀真心真意用愛接納重回懷抱的妻子，不到一個月，妻子生下一個小女娃，老曹喜出望外，把母女倆照顧得無微不至。

當孩子滿月，老曹還沉醉在初為「人父」的喜悅中，妻子竟又不告而別，老曹再度忍著傷痛，以真心換絕情孤獨著撫育襁褓中的「女兒」。

過了好一陣子，妻子又再度出現，且和上一次一樣－－身懷六甲，臨盆在即。老曹同樣沒有惡臉相向，也不問為什麼，隱忍所有疑惑，再次以愛包容妻子，同樣為迎接第二個小生命忙碌張羅。不料，孩子滿月後，妻子又揮揮衣袖離他而去。如此周而復始的，妻子來來去去，總在臨盆前夕回來，滿月後離去，一、二、三、四......最後，老曹總共有八個女兒，但沒有一個是他的骨肉。

父兼母職的他，以微薄的士官長薪津，省吃儉用、視如己出的撫養孩子，這些過程鄰居都看在眼裡：老曹自己總是穿著縫了再縫、補了再補的衣服；也經常看他身上背著一個，手中抱著一個，另一隻手還得同時炒菜。尤其是在悶熱的大夏天，他總是揮汗如雨，還要應付此起彼落哭吵著的孩子......。看得鄰居為之心酸、灑淚。

這些無數個、無數個艱辛的日子過去了，如今，他的八個女兒個個亭亭玉立，其中幾位都上了大學，甚至還有唸醫學院的，老曹總是驕傲地逢人便說：「這是我女兒！」。但是，就在茹苦含辛把「八個女兒」拉拔長大後，老曹卻中風了，此刻離家飄泊數十年的妻子又出現了，不同的是，這一次她是身懷一顆贖罪的心及對病褟中夫婿不離不棄的情義回來。年華似水，歲月在她三千髮絲上留下花白的印記，推著行動不便的老公，徐緩踱步在公園裡，時而按摩，時而噓寒問暖，溫柔體貼，老曹似乎也深深陶醉在這份遲來的夫妻情緣裡。

這個故事奇幻美麗得有點不真實，實在讓人難以置信：人間真有像老曹這樣的人、這樣的愛、這樣的故事！？老曹的一生顛沛困頓，但他的愛卻綿延不絕，且毫無怨尤地－－前半生，把愛給了這個戰亂及殘破的國家；後半生，他用無止盡的愛，堅貞地守著妻子的不忠。

雖然最後老曹還是倒了下去，但是老天讓他躺在滿室芬芳的家園，躺在自己用真愛喚回浪蕩半生妻子舒軟的臂灣裡，也找回了孩子多年來遺失的母愛。

這樣的故事，的確值得分享，不是嗎！

(刊登於2004年9月刊)

說話的藝術~【雙鶴】東方商姬

雙鶴的一位名嘴鑽石，在一次談論有關銷售的講題時說到：「天底下有兩件事特別困難，第一件事是把對方口袋的錢移到自已的口袋，第二件事是把自己的腦袋中的思想（觀念）移到對方的腦袋中。」

他所說的這兩件事，的確稱得上是天下的兩大難事，當然「它們」之間也是互為因果關係，「因」種得好，「果」自然就會開得好，也就是要能「說」動對方，「目的」（賺錢）就自然可以達成，所以，更確切地說，目的能否達成，說得好不好才是真正的關鍵。

說話真的是一門高深的學問，因為用得好可以成事，用得不好卻會敗事，而「話」不僅要說得對，說得恰當，也要說得合時宜。有一位鑽石劉蔚如先生，他自稱尚未從事雙鶴事業之前，自己是一位生性木訥、害羞，而且經常講錯話惹得別人生氣，自己卻還不知道錯在那裡的人。

他曾經說過一個關於自己的小故事。婚前，在某一次的舞會上，他請了一位女士跳舞，就在婆娑起舞時，為了打破默契，他努力尋找話題。他問對方：「小姐，妳結婚了沒有？」，對方輕聲的回：「沒有。」接著，他繼續問：「那妳有幾個小孩？」不料，此話一出，對方臉上立刻充滿不悅之情，不發一語，掉頭走開，劉先生被這位小姐突如其來的反應，弄得是丈二金剛摸不著頭腦，心想，是不是剛才的問話順序錯了。

於是，他便牢記這個教訓，在邀約另一位女士起舞前，他更先問：「請問，妳有幾個小孩？」對方：「兩個。」然後他再問：「那妳結婚了嗎？」想不到得到的反應卻是跟前面那一位一樣--忿然離開，只留下一臉錯愕木然站在舞池中的他。

語言使用不當所造成的殺傷力可見一斑，當然，如果運用得宜，其產生的建設力也將巨大可觀。有一回，我去一家服務做得很好，也是我經常光顧的美髮院洗頭，而我之所以喜歡光顧「她」的理由，除了「她」有不錯的設備和技術之外，還會為顧客做二、三分鐘的頭部「馬殺雞」，由於此項技術也很不錯，頗有一種讓洗髮成為一種享受的感覺。

而這一次幫我洗頭的「助理」，因為她確實按摩的很好，使得平常洗頭絶少說話的我，便由然心生讚許的說了一句：「哇！妳的技術很不錯哦！」想不到，就因為這句話，讓原本的三分鐘足足建到十數分鐘，我也因此享受了一次前所未有的「洗頭大餐」。

人類的語言活動，巧妙的牽動著人類自己的生命向度，其影響所及小自銷售、夫妻、親子、人際，大至國際關係，無一能置身語言震幅之外，因此，說話對你、我而，言都必然會是一場永無此境的課程。

(刊登於1997年7月刊)

做健康的主人~【雙鶴】東方商姬

總觀各國尖端科技人才及資源紛紛投入這場「基因的聖戰」，可以說明了一項重大的改變：人類對待疾病的觀念與態度，已經由過去的事後治療，更堅定地全然走向事先預防的積極做為。

一項由各國科學家所組成的「人類基因組計畫」，於1999年12月1日在美國華府宣佈，解開人類第二十二號染色體的基因定序，不消多時日本與德國合作的團隊也宣稱將在2000年3月解開第二十一號染色體的基因定序，第二十一號染色體的解讀可幫助對於阿茲海默症（老年失智症）、白血病、唐氏症的了解。由台灣榮總醫院及陽明大學組成的「基因醫療衛生尖端研究計畫」，就選定了第四號及第十六號染色體進行定序。美國衛生總署還將耗資30億美元支持「人類基因解讀計畫」，預計在2003年將完全破解人體30億組的遺傳密碼排列，繪製成人體基因地圖，這可以解釋基因缺陷的形成及造成遺傳性疾病的原因，進而找尋出解決方案。基因工程技術自2000年開始起所衍生的生化科技發明，將會千倍、萬倍於過去人類的發現。

我們滿心的期許基因工程技術將造福人類健康與壽命的延長。然而，依照人體基因圖譜來按圖索驥解讀疾病的道路，是否就可以順利地尋找到治療的方法嗎？答案是肯定的，但是何時能完成，尚屬於未確定之數，畢竟基因密碼可以允許改變的權限，依目前的認知還是掌握在上帝的手裡。甚至有些解決方案還涉及了嚴重的道德與倫理衝擊，例如製造複製活體做器官移植就招致相當大的批判。另外陽明大學遺傳研究所教授蔡世峰卻指出，雖然第四號染色體基因定序可以找到肝癌的成因，但是肝癌是多種基因同時影響的產物，要從基因定序中找到治療及預防的方法是還有待多方的努力。但是總觀各國尖端科技人才及資源紛紛投入這場「基因的聖戰」，可以說明了一項重大的改變：人類對待疾病的觀念與態度，已經由過去的事後治療，更堅定地全然走向事先預防的積極做為。

「預防勝於治療」這是沒有人會反對的箴言，可是絕大多數的人卻常是在失去健康而遭受病痛折磨的時候才會領會健康的可貴。要健康是不能等待的，二十世紀中葉預防疾病發生的機能性飲食開始流傳，到了目前這類產品更是目不暇給的陸續出籠，大蒜精、香菇精、冬蟲夏草、蜂膠、蜂王乳、鱉蛋、鱉精、混合草藥、花粉、靈芝等等。不可否認每項這類產品都有其獨特的功能及效用，可是對人體俱備正逆向調節及多方廣泛效果，而且依目前市場上還持續受到各方肯定的卻是唯獨靈芝而已。

雖然我們的健康期待基因工程技術來做改善，可是現階段也絕不能只是寄託於這項未確定的結果，其實既簡單、方便又積極的作為，無非就是及早又持續的將靈芝吃下。有一則笑話描述一位臨終前才悔改的人，向上帝報怨天堂的住宿及伙食太差，而且為什麼有人可以住在別墅裡，上帝就回答說住在別墅裡的是一出生就馬上悔改，持續禱告的人。自己做健康的主人，簡單又有效，何樂而不為。

(刊登於2000年3月刊)

別讓壞情緒影響你~【雙鶴】東方商姬

曾經在廣播節目上，聽到歌手唐娜說她有一次到一家百貨公司去購物，其中有一家專櫃的店員，一直都不給唐娜好臉色看，最後唐娜終於忍不住的對這位店員說：「小姐，妳為什麼對我這麼壞，是不是你認為我買不起？」，想不到店員搖搖頭說：「不是，因為我正在失戀！」

聽了唐娜的購物經驗，不禁讓我想起自己類似的遭遇。有一回，我陪太太去一家她常去的美髮院，我也順便在那裡洗個頭，幫我洗頭的那位小姐，不僅使力地用指尖在我的頭皮上抓、扒之外，還把我的頭甩來甩去，很明顯的她的動作已經不是技術純不純熟的問題，她給我的感覺就是：她不是在洗「頭」，簡直就是在洗「東西」。回家的路上，我問太太：「以前她幫妳洗頭時，會不會如此？」我太太說：「不會呀！都很好呀！」當時我覺得很納悶，不過現在聯想起來，我差不多可以知道答案了：她想必也正在失戀！

後來，我們便再也不去這家美髮院。

當然，沒有人會去一家不尊重客人的商店消費或購物。緃然她們都有像「失戀」這樣般值得同情的理由，但是她們所失去的客人，也會像看去的戀情一樣，很難再挽回。

像這種因為情緒管理不當，而將自己的脾氣，發洩在顧客的情況，不但是有從事服務業者的大忌，我認為更是從事直銷業者，所必須引以為戒的事情。我們在進行零售及推薦的過程之後，許多初次接觸雙鶴事業的新朋友，或是對雙鶴還瞭解不深的人，甚至是我們的下線，都有可能對產品或是系統，產生種種的疑問，當他們希望我們提供服務的同時，如果我們正好為了某些個人因素而影響情緒，且豪不保留的就把這種情緒反應在我們言談舉止中，試想，這樣的行為會產生什麼結果？你能想像嗎？

我也曾經和大家探討過，「ＥＱ－情緒智商」管理得當與否，將有可能影響到一個人一生的發展，對講求組織發展、運作與人際能力的直銷業而言，如何學習管理、控制自己的情緒，更是一項相當重要的課題，千萬不要讓自己一時的壞情緒，毁了您之前耗費多時的苦心經營，像前述的那兩位店員，就是最好的借鏡。

想必您也不喜歡被人置之不理，或是成為他人遷怒、發洩的對象吧！同理，任何人都不希望這種事情發生在自己身上，而這種不愉快的經驗，其實是可以避免的。因此，我們不妨從現在開始，就學著如仃去控制自己的情緒，不論遭遇到何種情況，也不論您當時是傷心、沮喪、煩惱、挫折、還是憤怒，當顧各需要您的時候，都要試著讓自己平靜下來，以一貫平和有禮的態度，去處理他人的需求，如此一來，方可談得上是一位優秀專業的「直銷人」。

請記住，你的客戶他們需要的，是來自你專業且熱誠的服務，而不是你失控的情緒，或「失戀」的情緒！

(刊登於1997年5月刊)

強國的背後~【雙鶴】東方商姬

一個國家之所以富強，一個產業之所以壯大，都有其關鍵性的成功要件，日本直銷產業之所以能獨步全球，當然成功絶非偶然。

為了能一探其何以強大的因素，以及瞭解日本的直銷生態，在今年一月下旬，我親自走了日本一趟。

此行，我拜會了直銷協會、東洋醫學研究所，並觀摩了幾家同業的業務推廣活動。其中，在一場由同業辦的OPP中，讓我直正的體驗到日本守法、重秩序的民族特性，如果以台灣經驗來看，我甚至可以用「不可思議」來形容這種體驗。茲將這場OPP見聞，歸納三點心得如下：

一．這是一場必須餓著肚子趕赴的OPP。因為它是在下午六點半準時開場，一直到八點才結束的會議，在這樣的時段舉辦會議，意謂著所有與會者必須在六點下班後，立即起身用最快的速度趕著去擠地鐵，才得以在這個一向繁忙、擁擠（人口高達兩千多萬）的東京，於三十分鐘內到達會場，所以先吃頓飯再上路，簡直就是「夢想」。

二．不能遲到，不得早退，因為六點半之前，公司員工將在會議室入口處，發給每一位進場新朋友，一份加入申請書，到了六點半會議正式開始之後，這份申請書便不再發放。而這份申請書，就在你聽完一個半小時的課程後，當場填寫、當場交回，才得以完成加入程序（公司不接受其他的加入管道）。換言之，新朋友必須聽完一場完整的OPP始得加入，所以早退者便無法交回申請書；而對於遲到者，也很抱歉，下次請早。

三．排隊交回申請書。課程結束後，新朋友在講師的佈達下，離座趨前並自動在講台的左右兩側列隊，井然有序的向工作人員繳交申請書。這時我很努力地在觀察那些排隊人的表情，但看不到任何人臉上掛著不悅。

這樣的推薦模式，對我而言，著實產生了相當程度的震撼。在台灣，對已加入的直銷商使出如此嚴謹的要求，應該不算是個難題，但對於那些邀約本就不易，且需極力呵護的新朋友，卻反要對他們施以如此「款待」，這是台灣直銷業者，不會也萬萬不敢採用的模式。

當然，這般的加入模式，並非日本直銷業界的通例，反倒是這家公司為因應他自己特有的「推薦生態」，以及符合法律層面而量身訂作的特有設計，當然，也並不是他們具有什麼比別人更為高明、獨到的絶活，而他們仰賴的直正關鍵，便是日本國民那份「守法、重律」的利基上。

日本之所以成為當今無可匹敵的經濟強國，這些非經濟的精神表現，的確值得我們深思。

(刊登於1997年4月刊)

認識「挫折」~【雙鶴】東方商姬

有句話說 : 「下決心，容易；維持決心，難。」意即，當一個人在遇到挫折、逆境時，是仿還有能力去維持當初的這份決心，這將是決定成、敗，一個很重要的關鍵。

所以，我自己也說一句”名言” : 「誰善於處理挫折，誰就是最後贏家」，這也是我十幾年傳銷生涯裡，個人認為最具價值的體認。

現在，我們就來弄清楚這道橫阻在成功之前的挫折，它到底長得什麼樣子？

馬來西亞草創初期，我經常與林紳昌先生一起連袂前往，當然也就比較有機會與他同室而寢，因而證實一個人打呼的聲量和身材的大小成正比。身材”厚實”的林先生每晚呼聲皆驚天動地，雖經我努力使盡各種方法為其”消音”，甚至掐他的鼻子，仍是徒勞無功，經過一整頁的折騰，真是苦不堪言，幾次下來，我再也不敢和他同房睡覺。

數月後有一天，他對我說：「黃東賢前幾天都跟我一起睡，這幾天我不方便，所以他是不是可以過去和你同住一間？」(黃東賢小檔案：體重近百公斤，常隻身遊走全馬拓展雙鶴，現為馬國鑽石)。

向來就極富愛心的我，為了使黃先生能節省住宿費用，便不假思索一口答應了。

地一天晚上，我終於明白，林先生為什麼會把黃東賢”推薦”給我的真正原因，原來林先生遇到了超級對手。在這之前，我認為林先生的打呼聲應該是世界之最，沒想到那天晚上我才見識到，天底下竟然有人比她還厲害好幾倍，那一夜我的慘狀是可想而知的，簡直就是一夜無眠到天明。

第二天就寢前，我跟黃先生提出要求，讓我先睡十分鐘。於是，一上床，我就很努力的睡，且不斷的告訴自己：趕快睡！不過奇怪的是，我越催自己快點睡，越是睡不著；十分鐘很快就過去了，他倒身一臥，不到數秒鐘的光景果然「ㄎㄨㄛ」聲再起，那一夜，我又徹底失眠了。

後來，我就非常同情這兩位太太，我問她們：「結褵數十年來，妳們到底是怎麼活過來的？」想不到答案竟然會是：「若是沒聽到ㄟ困沒去」。

所以挫折長什麼樣子？就是長得像打呼這個樣子，當你要睡覺的時候，旁邊出現這種聲音，有的人會覺得很受不了，有的人卻能甘之如飴，彷彿陶醉在一首優美的旋律之中。

挫折沒有特定的型態，沒有特定的標準，沒有特定的構成要件，其實它也不一定存在，只要你認為它是挫折，那它就是挫折；反過來說，只要你認為它不是，它自然就什麼都不是。

因此，「它」只是一種感覺，成功者會把挫折當成通往成功之路的必經過程，失敗者卻把它是為必然的結局。就像十字路口的號誌，紅燈不會是永遠的結果，不用放棄，不必回頭，吹個口哨，輕鬆一下，前面的路，便是坦途。

(刊登於1997年1月刊)

競爭與考驗~【雙鶴】東方商姬

傳銷進入台灣並不算早，但成長速度卻大大超越許多起步較早的國家，營業額並高居全球第六，尤其是從事傳銷事業的人口超過兩百萬，密度之高尊為世界第一。

然而，在此一蓬勃發展的背後，台灣卻也是一塊競爭極為激烈的市場。公平會在’96年的傳銷事業調查報告中指出，截至’96年底向公平會報備的多層次傳銷事業的家數高達758家，而實際從事多層次傳銷事業者僅有275家，其中經營不到一年者有83%，1~3年者佔4%，3~6年者為7%，而達6年以上者則僅有6%。

由此可見，達爾文「優勝劣敗」物競天擇的法則，仍然適用於傳銷生態。而公平會這項數據也意涵著—台灣人民人人都有機會接觸到密度全球之冠的傳銷活動，進而擇一從事，但將有83%的概率選到一家做不到一年即告關閉的公司，難怪台灣存在著不少所謂的傳銷難民一家換過一家浮沉漂泊其中。

而造成此一景況的關鍵性因素，簡而言之只有兩點：其一，傳銷業者不善「經營」，其二，傳銷商不善「選擇」。傳銷業者多數不諳傳銷，見其利多便一味進入，然而為了在此一高度競爭的環境中，達到出奇制勝、快速佔有市場的目的，無不挖空心思甚至無所不用其極地粉飾外貌，誇大成果，如此結構過渡鬆垮的公司應聲而倒乃是必然的結局。而傳銷商雖有擇良木而棲的自主權，然則卻缺乏傳銷專業的辨識能力，加上傳銷公司誘以聳動華麗的表象，只有進入後，歷經實務面的碰觸，才得以發現真相，但代價卻是慘痛的。

如此讓一個不懂傳銷的傳銷商去跟從一個不懂傳銷的傳銷業者的帶領，就像矇起眼睛去跟從一個盲者的步伐行走一樣，前景是一片黑暗且危機四伏。台灣的傳銷歷經二十年的發展，在某些方面已獲得具體耀眼的成果；但在某些方面，因投機傳銷業者不斷投入，而使得傳銷悲劇並未因過去的「台家事件」，以及去年的「雙軌制事件」，經政府及公平會大力掃蕩而有所歇止，這類業者反而不斷翻新手法、更新面貌，讓人難以設防。

上個月(四月)十七日，工商時報以醒目的標題、偌大的版面，報導公平會已經鎖定靠詐術販售悠遊卡的傳銷公司進行全面整頓，以免衍生成為新一波的社會問題。報導中指出，加入該傳銷組織必須花費2萬或3萬金額購入悠遊卡，得到的好處是可獲得非常優惠的價格參加旅遊，而且若再去推薦朋友加入便可從入會費(2~3萬)中抽取高額的佣金。而事實上，當參加人繳費參加後，卻發現減價旅遊根本是噱頭，即使不購買該傳銷公司所發行的悠遊卡，甚至可以透過更低的價格獲得服務，許多人因而發現受騙時，紛紛向公平會提出檢舉……。

俗話說，道高一尺，魔高一丈。意即魔法千變萬化比循規蹈矩的道法高超，這句俗話只是在說明事件演化過程中的「現象」，它的最後面其實還有一句話--「邪不勝正」才是這句俗話的結語。

誠信、正直，或許讓我們的日子感到平淡無奇，但卻可以讓我們的步伐踏實、穩健，漸入高峰。雙鶴便是據此得以在這片嚴酷的傳銷天地中，闢建出一座本土稱雄的傳銷王國。所以，一個不懂傳銷的業者與傳銷商，與一個懂傳銷的業者與傳銷商，他們的命運就是不同。

(刊登於1998年5月刊)

猴性與人性~【雙鶴】東方商姬

人性雖有貪婪的一面，但也有正直的一面；商場上有不肖業者，也不乏正派經營之士。此事件呈現給社會、尤其是雙鶴直銷商的意義，應該是──愈發凸顯雙鶴事業長久以來的正派經營與值得信賴。所以，選擇雙鶴，安啦！

「康╳公司出事了！」「傳銷業常出狀況，能做嗎？！」當上個月7月7日新聞披露康╳傳銷公司即日起暫停營業的消息後，市井之間又再度引燃如此的話題。

該公司是一家歷史不長但知名度卻不小的傳銷公司，兩年多來長期租用電視頻道24小時播放其系列產品的電視購物，甫於去年10月間才改以傳銷經營，但仍在電視專屬頻道上強力行銷。雖則短短不到一年時間，卻已有一萬多名傳銷商的規模，業務進展可說是蒸蒸日上，那為何會突然走入結束營業的命運?據該公司宣稱，係遭不肖直銷商利用公司退貨制度的漏洞，以人頭加入旗下並進貨，讓自己獲得獎金後，再將人頭所購進的產品申請退貨，取回100%的貨款，導致公司遭到7、800萬的巨大虧損，現公司除停止營業清算資產外，並控告46名直銷商涉嫌詐欺。

顯然該公司遭到了狼吻，而究其原委，卻不難看出該公司急功近利的鑿痕──網外放了一個大餌，只是沒想到網內破了一個大洞。其獎勵制度除繳交600元成為一般會員(直銷商)外，還另設有銀卡、金卡、鑽卡等會員，條件分別是必須在當月業積達1萬、10萬、及推薦4個金卡會員，便可享有8折、7折、6折的購貨優惠。而公司為了更快速達到高業績、高成長的營運目標，特別標榜凡是金卡會員便可享有分配公司因電視廣告而call in 進來的名單權利，因而可省卻一般人對直銷所懼怕的銷售、推薦之苦，而達到簡易而快速的成功、致富。這套設計當然很能吸引絕大多數不諳直銷本質的加入者，同時也成為直銷商說服其推薦對象一次取得金卡會員的動人說詞。

如此只獵人頭不求銷售的手法，很快便蔚為公司上下推動事業的主流作法，但當手上有近11萬元的產品，卻又不知如何消化時，必然有其壓力，此時，自然就有人利用寬鬆的退貨制度，辦理退貨取回貨款。然而，此一一本多利的“良方”，很快就被有心人士察覺，成為與公司對做的策略 (以人頭加入進貨賺取折扣差額獎金，再退回產品取回貨款) ，且逐漸擴大開來，終致造成公司巨大虧損，走入結束營業的惡運。

直銷的市場功能原本是一項互利多贏的機制設計，但在這個事件中，卻沒人贏。公司固然輸了，對循規蹈矩的直銷商，輸了(公司關了沒得做)；對一心想大撈一筆卻還未還本的人，也輸了(因公司結束營業，當然也無從退貨)；對那些從中牟取不當利益的直銷商，還是輸了(公司訴諸法律制裁)。

而那問題出在哪裡?正是出在好逸惡勞、貪求快速致富的人性上。我在馬來西亞就聽過有關猴子與椰子的故事，或許也是個答案。在馬來西亞你所吃到的椰子，大部分是受過訓練的猴子所採的，所以人們就會到山上去抓野猴子來訓練。猴子很聰明不好抓，但人類比他的老祖宗猴子更聰明，對猴性瞭如指掌──首先，利用一顆空椰子，開一個口，大小約猴子的一隻拳頭，然後用釘子把它牢牢固定在地上，倒入些許花生在椰子裡，同時也在椰子週圍撒一些，待一切備妥後，人就可以躲在樹後，等著收網了。當猴子聞到香味而來沿路揀食，牠會發現椰子裡有更多的花生，最後牠就會伸手去抓椰子裡的花生，此刻，樹後的人就可以現身去抓了，猴子是逃不掉的，雖然牠也想逃命，可是牠也不願放掉已到手的花生，於是抓滿花生的手便會卡在只有一個拳頭大的椰子裡，任憑如何用力，都是徒然，最後只有束手就擒。

猴子是人類的老祖宗，人類雖歷經長久的演進，但卻仍保有某些不變的猴性，所以猴子會犯的錯，人也有相同的麻煩。前述事件所帶給社會大眾的警惕不是傳銷業不能做，正如同我們也會在其他產業裡看到部分不肖人士做出不肖事件，不論是金融業、房地產業、醫療行業等等，當然我們不會因此就與此行業不相往來，我們也當然明白，人性雖有貪婪的一面，但也有正直的一面；商場上有不肖業者，也不乏正派經營之士。此事件呈現給社會、尤其是雙鶴直銷商的意義，應該是──愈發凸顯雙鶴事業長久以來的正派經營與值得信賴。所以，選擇雙鶴，安啦！

(刊登於2000年8月刊)

傳遞手中的小熊~【雙鶴】東方商姬

日本有一個家庭，父親生了重病，女兒也生了病。有一天父親為了安慰病中的女兒，就跟女兒說：「等爸爸病好一點，爸爸就帶你一塊去還遊世界。」可是過沒多久，父親就因病重過逝了。小女孩非常傷心，不過想起爸爸環遊世界旅行的計畫還沒實現，她就想出一個方法來幫父親完成他生前的願望－－她把她的小熊玩具當成爸爸，然後在小熊身上寫上爸爸和自己的名字，希望拿到這隻小熊的人，可以繼續交給下一個出國旅行的人，帶著小熊走下去，如此不斷地傳遞下去就可以達到環遊世界的願望了。

後來這個故事感動了電視公司，因而特別為這位小女孩企畫製作一個專輯，去追蹤這隻小熊。經過一段時日之後，電視台特別邀請了小女孩上了這個節目，讓她接聽一個遠從德國打來的電話，讓對方親口告訴小女孩說：「小熊已經旅行了十七個國家，小熊目前正在德國旅行，小熊很乾淨，也多了很多裝飾。小熊平安，所以爸爸、女兒也平安，請你放心。」此刻，小女孩已經淚流滿面跪在地上，哭著感謝這位電話中的陌生人、還有感謝替她實現心願的製作單位，小女孩的氣色很差，看來好像也快要不行了，但是她的眼淚是快樂的。

這是一位友人e-mail給我的一個從日本電視節目得知的真實故事，這個故事你覺得怎樣？我看完，我哭了，但是我的眼淚也是快樂的。我覺得這個故事太棒了，尤其在當前景氣一片低迷、政治人物鬥得天昏地暗、權謀滿天飛的環境中，這個故事就益發顯得純淨、甘甜，我覺得最有意思的是：一個心願卻能吸納許多不管是認識或不認識的人，然後一個傳一個的傳遞著他們的愛心，共同譜出一段如此感動人心的故事。

這個故事之所以感人，而值得傳揚，正是因為它有幾個重要元素，都跟人性所期待的健康光明面，有著重要的聯結一一像是希望夢想、關懷別人、付出愛心等，這些都是值得人人讚嘆的人性情操，所以這樣的故事，對雙鶴人尤其是更具鼓舞。因為我們在傳播雙鶴事業給我們週遭的朋友時，就如同我們在傳遞小女孩的小熊一般，我們所傳遞的就是願望的火種、關懷與愛心。13年來雙鶴讓多少瀕臨破碎的家庭重見歡樂，多少鬼門關徘徊的生命得以重生，你只要去比對當今台灣2比1的高離婚率社會環境裡的雙鶴人家庭婚姻實況；你只要去感受雙鶴靈芝食用者所見證內容裡的生命轉折，你就可以明瞭：我們手裡的這隻「雙鶴」小熊，對你以及週遭的熟人或陌生者，是具有何等的意義與價值。

(刊登於2001年2月刊)

嚴長壽先生說：《 和誰在一起真的很重要 》~【雙鶴】東方商姬

嚴長壽先生說：《 和誰在一起真的很重要 》

1.普通人的圈子，談論的是閒事，賺的是工資，想的是明天。
2.生意人的圈子，談論的是項目，賺的是利潤，想的是下一年。
3.事業人的圈子，談論的是機會，賺的是財富，想到的是未來和保障。
4.智慧人的圈子，談論的是給予，交流的是奉獻，遵道而行，一切將會自然富足。

在現實生活中，您和誰在一起的確很重要，
甚至能改變您的成長軌跡，決定您的人生成敗。


【和什麼樣的人在一起，就會有什麼樣的人生。】

● 和勤奮的人在一起，您不會懶惰。
● 和積極的人在一起，您不會消沉。
● 與智者同行，你會不同凡嚮。
● 與高人爲伍，您能登上巔峰。
● 積極的人像太陽，照到哪裹哪裹亮。
消極的人像月亮，初一十五不一樣。
● 態度決定一切。有什麼態度，就有什麼樣的未來。
● 性格決定命運。有怎樣的性格，就有怎樣的人生。
● 生活中最不幸的是：由於您身邊缺乏積極進取的人，缺少遠見卓識的人，使您的人生變得平平庸庸，黯然失色。
● 如果您想聰明，那您就要和聰明的人在一起，您才會更加睿智。

制度的迷思~【雙鶴】東方商姬

行政院公平交易委員會八月二十七日裁定十二家「雙軌制」的傳銷業者，違反公平交易法，其中八家因涉嫌從事老鼠會傳銷手法，被罸鍰新台幣五十萬元，並勒令歇業。另四家被要求停止不正當傳銷行為，同時，這十二家公司負責人更被依法限制出境。這是公平會第一波移送雙軌制傳銷業，另外，仍有六十多家被列名調查名單當中，下一波更嚴厲的懲罰措施還將陸續出籠。

雙軌制自從去年十一月被引入國內後，即如野火燎原般，迅速蔓延擴散，至被取締前提（一九九七年八月）向公平會報備以雙軌制經營者便多達七十多家，但據實際了解，應超過百家以上。如果以台灣現有的傳銷家數--二百多家（向公平會報備總數雖達七、八百十家，但真正仍在經營者只有二百多家）觀之，採雙軌制的傳銷業幾佔一半，由此比例足見其影響程度。

雙軌制之所以匯聚成一股熱潮，其標榜的誘因，不外有下列幾點：

一、只要推薦兩個人即可，正好切中好逸惡勞的人性。二、加入者只要投資一萬多元（一萬點積分）便可坐等組織發展所帶來的巨額獎金。三、可同時經營數個直銷權，收益效應擴大。四、每週計發獎金。如果業績累計到五十一萬（因一人一萬，故組織此時有五十一個人）如此為“局”，便可得到十萬元獎金，一局完成後，再買入一萬元產品（稱重覆消費業績），進入下一局；當組織總業績又累計到五十一萬，又可再享十萬元獎金。如果每星期完成一局，一個月即有四十萬收入，而且又能夠擁有數個直銷權，那收入就可再乘上Ｎ倍了。

這樣的制度設計，假使稍加美化、包裝，真可炫麗奪目，尤其是顚覆了傳統傳銷業的“痛處”──須做產品銷售，須不斷打寛度、做推薦，須經常帶組織做訓練，而它卻是那麼輕鬆、優雅、快速而大量地累積財富，難怪不到一年，便有三十萬之多的芸芸眾生，高唱「什麼都不怕向前走」，真是可謂又再創了一次台灣經濟奇蹟。

其實，此等現象與過去的大家樂、鴻源事件之群眾心態，並無不同。

有人說：制度無罪。但更值得注意的是，越是理想色彩濃厚的制度，越是有其相對性的“代價”。換言之，會有諸多的「如果….」要能成真。「如果它真的是一支明牌，如果花三百可中三萬元的話，為何不花十萬來簽呢？」「如果把低利率的銀行存款，轉到鴻源來投資，那不就更有利益嗎？如果鴻源一直都很賺錢，如果經營者能正派經營….。」

同理--「如果大家跟我一樣都能拿一萬塊加入，推薦兩個人。如果，我的下線可以讓我完全掌握，以便調控業績及排線（業績及線型的排列方式，對獲利的有、無，多、寡有莫大的影響），如果公司不知道我可排出讓公司獎金發爆的話（精於業績排列者，可使一百萬的業績，讓公司發出超過一百萬的獎金）….。」

外表炫麗的雙軌制後面，的確存有諸多矛盾難解之處，除以上所述之外，另有--（１）由於獎金以週發放，如遇別有居心的上線在拿了獎金後，卻刻意安排下線退貨（公平會規定自加入契約生效十四天為冷卻期，直銷商可解除契約退還產品，公司必須以原價款退還），便會產生公司獎金已發，但卻扣不到已發出去的上線獎金部份，而造成公司的巨額損失。（２）直銷商每局進貨的目的，是為完成入局程序，並非為使用或銷售，如此衍生的結果，直銷商對產品的需求已虛化，有些公司甚至不出貨，以「提貨券」取代。

以上林林總總的矛盾，最後皆迫使公司，不得不做出諸多不合理或不合法的政策對應，以圖解決，像是不可退貨的政策就是其中一例，而這也是此次公平會之所以祭出如此嚴厲處分的真正原因，便是在防患另一場鼠患的發生。

公平會的明智處置，我深信將對「雙鶴制」可能造成的禍害，產生了絶對的抑制作用，不過，我也深信，這撮傳銷業的野草，燒了之後仍會重現，只是面貎不同而已；近來已聞，又有新創的新新制度─立體倍增商法，已悄然登台，不知是否又將欣起浪頭，值得酷好金錢遊戲的追逐者“三思”。

(刊登於1997年10月刊)

另類的「靈芝神功」~【雙鶴】東方商姬

如果有人從空無一物的帽子中抓出一隻鴿子，然後對你說：「我是神，我法力無邊，我能無中生有。」你會把他當神嗎？我看準會敲他一棍，然後叫他--神棍。

在某靈芝傳銷公司所辦的一場OPP會裡，台上主講者宣稱自己的靈芝比他牌的好，為證實自己所言不虛，當場請一位來賓上台，請他左手握住自己所宣稱的好靈芝，右手則將拇指與食指緊扣形成一個圓圈狀，接著說：「好的靈芝會產生一股很強的氣，導引至另一隻手，現在，我們就來看看。」於是主講者用雙手做使力狀，試圖去扳開示範者緊扣的姆指和食指，但顯然無效；此時主講者又說：「接下來，我把他左手裡的靈芝，換成品質不佳的他牌靈芝， 大家請看….」，主講者一面說著，一面使力再次去扳示範者的手，果然，瞬間就被扳開，同時，會場上也發出陣陣驚嘆聲！

我不知道你是否也會為驚嘆，不過我確信你一定會好奇，這到底是怎麼一回事？你想不想學學這招「靈芝神功」呢？找一個人把姆指與食指扣緊，然後，你先嘗試用力扳動其指頭的末節（近手掌）處，你會發現，確實不易扳開；接著，你再換一個位置，上移至第一節（近指尖）處，並在該處用力，此時緊扣住的指頭，便可輕而易舉地被扳開。

現在你一定認為「它」實在有夠荒唐，容我再告訴你，這項創作是來自於向來以守法著稱的日本，更不可思議的是這位主講者還是一位小名氣，且具有醫學博士頭銜的靈芝專家。

這類的事日本能，台灣當然也能，在台灣，過去有人把必須用專精的儀器，才能檢測出靈芝品質的科學化程序，卻被「革命性」的取而代之，他們把靈芝倒在水裡，視它溶解與否或浮沈現象，來證明靈芝的優劣。

所以最近如果有人來告訴你：「我們的靈芝多醣體比你們的高，價格又比你們便宜。」你也不用太過驚訝。現在，且讓我來告訴你，他們另類的「靈芝神功」！

其實，他們也沒有騙你--多醣體很高，價位也很低。不過，要注意的是，他的話說得不夠清楚，只說了一半，這句話等於是說：「我有一部進口車，賣你十萬元就好。」其實後面還有一句沒說：「是一部開了三十年，快走不動的進口車。」

我們是需要一部車，但是我需要的是一部嶄新、亮麗，性能卓越的好車；同樣地，我們所需要的是什麼樣的多醣體呢？

醣類分單醣（其分子量約為兩百左右）、雙醣、寡醣、多醣，而多醣指的是六個以上的單醣所構成的聚合物，目前已被靈芝學界確認具有特殊生理活性的多醣體，其分子量大部份多在一萬以上，被稱為高分子多醣體（由於分子量大且具有特殊的鍵結方式，無法為人體所分解吸收，但卻可刺激干擾素，進而活化免疫系統），而一萬以下便被泛稱為低分子多醣體（如常見的澱粉，可被體內分解成葡萄糖，如過剩便轉換成脂肪貯存體內）。

而某靈芝廠牌所宣稱的多醣體很高，其實指的就低分子多醣體，而其原因，不外乎有兩種可能。其一：因製造上的需要而添加如澱粉、乳糖的賦形劑所致；其二：因產品原料是靈芝菌絲體，由於在菌絲採收時，受限於投資設備及技術，業者通常都連同培養基（提供菌絲成長所需之養分材料，如黃豆粉等高澱粉質之物）也一併採收。

基於以上原因，使得本來靈芝原有的高分子多醣，被大量比例的低分子多醣如澱粉等給稀釋了，其效果可想而知，如果真要吃這樣的靈芝，倒不如去買麵粉來吃還比較經濟，更何況靈芝的可貴，不只含有高分子多醣體，另外它還有--渾然天成，具有互補功能的複方成分－如三萜類、小分子蛋白、腺苷….等。

行銷的目的是為了牟利、為了競爭、為擊垮他牌，其手法可以盡其所能，利用消費大眾對產品專業的無知或一知半解，可以出奇致勝更可以千奇百怪，但是別人能使的，雙鶴不一定能，因為經得起重重淬鍊的雙鶴產品，是絶對不需要如此譁眾取寵的銷售手法，而誠實正直的商業良知，更是雙鶴千錘百鍊的金字招牌。

(刊登於1997年12月刊)

葵花寶典，開口就有機會~【雙鶴】東方商姬

在青春年少時，我們有一夥人經常玩在一起，其中一位真是天賦異稟、條件一流──身高180、體健、貌俊、臉皮厚，所以幾乎他屬意的對象、甚至我們刻意考驗他的不可能任務，他都甚少失手。他跟女孩子說話從容、自然，不像我們之中的其他人靦腆到口齒不清，所以，有異性在的場合，我們都變得很難抬頭挺胸，直到有一次的舞會過後，我們才看到了曙光。

那一次的舞會上出現了一位美如天仙的女孩，她自稱不會跳舞而堅拒被邀舞，正好我們這一夥人之中也有一位不會跳舞的男生，此生──人老實、體瘦小、臉平庸、掛一副大近視眼鏡、講話有童音，自然地，他就成了她隨侍在旁聊天的“舞伴”，其實他說的話不多，內容也無啥意義，但其中有兩句卻影響深遠──他問：「妳住哪裡？」美女：「新店」他：「好巧，我也住附近，我送妳回家」美女：「嗯…好！」從此，他與美女形影不離、纏綿悱惻。

這樣的結局雖很不公平，不過，卻帶給我們莫大的價值和啟示。此後，這兩句話就成了我們這夥人的葵花寶典──「妳住哪裡？」「好巧，我也住附近，我送妳回家」儘管兩地相隔十萬八千里。

為何而戰~【雙鶴】東方商姬

去年我看了一部電影，片名叫＜搶救雷恩大兵＞，我認為它是一部值得去分享、討論的影片。該片的故事背景是發生在第二次大戰末期的一場知名戰役，即1944年 6月6日的「諾曼第登陸」。影片一開始即由身歷此一戰役的老兵──雷恩追憶起這樁塵封幾十年的往事展開，畫面於是很快就轉入令人屏息的登陸作戰前一刻，從緩緩前進中登陸艇上的幾張戰士表情及其肢體動作，觀眾便可濃烈地嗅到戰前的那股不安、緊繃、不確定感的詭異氣氛。隨即這場影響歷史深遠的戰爭就在美軍登陸搶灘的同時激烈引爆。

由於這是一個屬於易守難攻的地形，美軍在這場戰役的卻付出極為慘痛的代價。美軍在這場登陸但後，清點傷亡名單中赫然發現，有一個家庭的4個小孩，其中有兩個小孩都在這場戰役中不幸罹難，另一個小孩稍早也在新幾內亞戰場陣亡，唯一剩下一個最小的兒子──詹姆斯雷恩（及片頭的回憶者）隨其部隊空降至法國內地──紐夫雅，卻因天候不佳，降落時偏離了部隊的集結地，至與部隊失聯、生死未卜，美國軍方基於人道立場，決定要去救回這個家庭僅存的一個小孩。片中男主角約翰米勒上尉，便奉命組成一個8人的搶救小組至紐夫雅，由於任務艱鉅，小組中頻頻有人此一任務提出質疑，為何要冒8個人的生命安全，去換取一個尚且不知生死的二等兵？

經過幾番曲折，最後終於在一個空蕩的小鎮尋獲了，但搶救小組且在過程中先後犧牲了兩名弟兄。正當大夥眼見大功告成喜出望外之際，這位雷恩大兵卻表示不願隨其返鄉，理由是：他要跟另外兩位同袍（同為在空降中失聯的傘兵），齊力堅守小鎮上的一座橋頭堡，因為德軍的坦克重兵即將通過該橋，如果棄守，將會對盟軍造成重大傷亡。米勒上尉眼見其心意甚堅，力勸無效後，同時也顧慮到僅憑它們三人的薄弱力量，勢必無法阻擋擁有強大裝備的德軍渡橋，因此這支搶救小組遂決定柳下陪騎共同肩負守橋任務。接著，當然又是一場慘烈的激戰….

雖然最後美軍的援兵適時出現擊退德軍，但搶救小組卻在此一戰役又犧牲了4員，其中包括男主角米勒上尉。米勒臨終前，用盡他僅剩的一口氣對攙扶他的雷恩說：「你要好好的活」。

「你要好好的活」這句深鑿在雷恩內心的話，成為雷恩背負許多人期待的註記。電影的最終一個鏡頭是：雷恩擦拭著追憶時留下的眼淚，回頭轉向身後的太太問：「我有活得好嗎？」，太太報以微笑肯定地點了點頭。

這部片子除了好看之外，其實也給了我們一道很大的題目──「為何而戰？」。人生何嘗不是一場戰役，但我們到底為何而戰？經營生命的意義是為了「活」？還是為了或得「好」？「活」是量，「好」是質，如同影片所敘為了搶救雷恩，最終結局卻犧牲了6條生命，失6換1，正足以突顯這個故事之所以值得傳頌，並非計較生命的量的得與失，而是他們生命中充沛的責任與愛。畢竟評價生命的意義並非算術般的物化觀點，否則天下父母對小孩的無盡付出，便了無意義。

同樣的觀點，雙鶴事業的意義，不能只計較付出與財富之間的得與失，誠如總裁古秉家所揭櫫的五大信念──健康、信心、希望、成功、歡喜，雙鶴事業對個人、家庭、社會所衍生的價值，最是彌足珍貴。

(刊登於1999年4月刊)

在日本傳銷土地上播種深耕－菁英種子部隊培訓計畫~【雙鶴】東方商姬

說到日本，你會想到什麼？

櫻花？和服？富士山？小叮噹的漫畫世界？還是高科技的電子產品？

但是對雙鶴公司，尤其是對公司日本小組（為設立日本分公司而成立的小組）的成員而言，「日本」這兩個字，會讓他們腦海中，立即浮現出「雙鶴公司」的影像。

三年多來，經過「成員們」無以數計的日、台奔走，巿調商機的蒐集、行政組織籌建…..等，在極縝密的規畫、籌備之下，「雙鶴日本分公司」已經呼之欲出，可望於今年內正式開幕營運。

日本是個經濟大國，而“她”在傳銷業的表現更是足可稱強。早在幾年前，這個國家，即已登上全球傳銷業的「冠軍寶座」，其傳銷營業總額在1995年更是高達三百億美元，遠遠超過昔日的龍頭老大－美國的一百七十九億美元，而如果以台灣同年度(1995)十九億美元的營業額來比較的話，更足足是我們的十六倍之多，日本傳銷業之蓬勃，可見一斑。

日本是雙鶴繼馬來西亞之後，第二個跨足而入的國際巿場，而在這個當今傳銷發展極度活躍，且放眼望去全是美商、日商雄踞的國度上，這不只是雙鶴重要的事，也必將會台灣本土傳銷業界的一件大事，因為雙鶴不僅要登陸日本，而且要在這片土地上大放異彩。

當然，不是猛龍不過江。雙鶴已做好一切準備，不論是在行政、產品的各項準備工作上，還是在行銷的組織系統上，都已是蓄勢待發，同時，我們更將籌組一支體系的菁英種子部隊，讓雙鶴此一獨步傳銷業的強大直銷教系統，能在日本的傳銷巿場上有效且快速的建立起來。

請容我再就這支體系菁英種子部隊，稍加說明。種子部隊意即，雙鶴事業在日本的發展初期，公司優先提供機會給台灣與馬國的直銷夥伴，推薦有意從事雙鶴事業的日本朋友，只要這朋友付出七天六夜到台灣的團費，就可以參加這個特別安排的行程，在這七天(六月十五至六月二十一日)期間，透過參觀及訓練課程，必能使他們對雙鶴公司、勇健工廠、農場，及對系統的教育，有一個更為確切的體認及瞭解。

簡言之，種子部隊其實就是體系領導人的先修班，讓這群優異的種子，率先得到完整的傳承，且贏在起點上，同時可獲得被安排為代推薦人的機會，得以在這片生機盎然的傳銷土地上，繼之以系統教育的施肥、培育，長成一株株聳入雲間的林木。

雙鶴日本分公司的成立，意謂著我們在這條「2012．雙鶴環宇情」的美麗大道，上又再度挺進了一大步。各位夥伴，讓雙鶴的每一次展翅，永遠都搭載著您的夢想高飛，飛進光芒四射的新紀元，飛向無限。

附註：

(1)種子部隊的報名辦法，已備有簡章、報名表介紹說明，請於三月十日開始向各發貨中心免費索取。

(2)如有任何問題，請電(0800)221958，雙鶴公司聯合服務中心洽詢。

(刊登於1997年3月刊)

拋開無謂的「面子」問題~【雙鶴】東方商姬

年少時代，我總認為一個男孩子，應該是人高馬大、肌肉厚實才算是個男子漢，所以我不會再有女生的地方自暴其短……露出我「排骨」、「雞腿」的原形，尤其是在游泳池這種地方。因此，一直到當兵前，我的泳技，就僅止於小時候在鄉下，跟村裡的大哥哥們偷偷到小溪裡學來那一招半式的狗爬式而已。

當兵時，我的軍種是海軍，在海軍新兵訓練的過程中，游泳自然是一門必修的課程，好讓那些不會游泳的菜鳥在培訓前，能夠通過五十公尺的測驗。第一堂上遊泳課的時候，教官即對我們做能力分組，他對我們說：「自認為很會游泳的，出列站到我的右手邊，參加高級組；稍微會游的，站到中間來，參加中級組，其他的人，就是初級組了……。」

只會狗爬式的我，為了面子，便很神氣的走進了高級組，但是這份光榮的「面子」卻維持不了多久就「掛」了，因為在編完組後，教官即要高級組的每一個人下水，一口氣來回游完五十公尺，我見狀，心想：「這樣長距離的游法，想必不是從前在那條窄窄的小溪裡，只要爬二、三下就到對岸的我，所能辦到的」，於是我立即像教官自首，降到中級組去。

果然，教練對中級組的要求就鬆多了，他只要我們以游泳池的寬度十五公尺來回游一次即可，而且在對岸還允許我們可以稍作喘息，但是萬萬沒有想到，當我從對岸往回游不到五公尺時，竟感覺到自己好像是全身力氣皆已用盡，於是我開始掙扎，做出溺水者慣有的動作—兩腳亂踢、兩手亂舞。結果是：我在眾目睽睽之下，被拖回岸上，自此以後我就加入了初級組直到結訓。

我們經常都想擦亮面子，但最後，卻又丟盡了面子。學生時代，老師問：不會的請舉手，我們用眼角的餘光偷偷地掃描四週，心想：如果別人沒舉手，那自己為何要舉呢？如此不懂還裝懂的後果，就是常常被罰站、打手心；戀愛時期，遇上一位心儀的對象，卻從未向她表白，直到對方已結婚生子才獨自傷心一輩子；應酬時，為了面子喝酒喝到吐；從事雙鶴事業進行推薦時，在朋友家喝了一肚子的茶，說了一晚上的話，但「雙鶴」這個字眼，就是不敢說出來……。

「面子」有時候跟榮譽、尊嚴有關，但絕大部分是，無關。不當地保護面子，就是好面子，必將造成憾事。跨越不同的事業領域，你要懂得虛心就教；已確定的美好事物，不必靦於與他人分享；阻礙成功的誘惑，你更要勇於拒絕，惟有如此，你才能贏得更光彩的面子。

(刊登於1996年11月刊)

三不政策對抗抹黑~【雙鶴】東方商姬

每到選舉季節，整個社會似乎都比較容易被「激化」。一旦碰到像總統、省長及直轄市長這些所謂的「重大選舉」，而且當參選人的實力相近、勝負難分時，這種激化的現象就愈發明顯。不過，有趣的是，造成激化現象的主角們，通常並不是參選人本身，反而是其身邊的抬轎人。為什麼會這樣呢？究其原因，主要就是這些抬轎的人「護主心切」所致。其實，每個人都是一個獨立的個體，有自己的思維方式、信念、與價值觀。所以，如果是依據個人的判斷，而對政治事務與政治人物產生好惡，選擇各擁其主(參選人)，誠然無可厚非。可是，一旦「護主心切」而使出「無中生有」、「扭曲事實」或者「以偏概全」等等「抹黑伎倆」，那就不可原諒了！

「抹黑」之所以應該受到大家的唾棄與譴責，是因為「抹黑」所造成的結果，通常是一種「全體皆輸」的局面；「成功」的抹黑固然會讓對手(被抹黑者)成為首號的受害者，立即蒙受損失，可是，施展抹黑手段的那一方卻也好不到那裡去。畢竟「清者自清，濁者自濁」，時間與事實必然會證明一切。一旦真相大明之日到來，抹黑者難免要遭人唾棄，終至自食惡果。至於那些相信「無風不起浪，事出必有因」而誤信抹黑的人，其實也傷痕累累。因為他們「無心之失」的結果，是讓自己和社會大眾屈就平庸；讓大家一起延後享受、甚至完全喪失最佳福祉的機會，也就是讓大家因而付出了更高的「機會成本」！至於那些不僅誤信抹黑內容而且「道聽途說」、「穿鑿附會」的人，無疑地就成為有心人的幫兇，他們不僅在短期間內必須和別人一樣，要蒙受延後享受、甚至完全喪失更加福祉的機會；長期而言，更將付出「失去他人信任」的高額代價。所以，「最大的受害者」顯然是非其莫屬了！

其實在人類的社會裡，只要存在著競爭的地方，幾乎都找得到「抹黑」的蹤跡。小從學校教室內的學業成績競爭、辦公室內的職場升遷競爭，大至企業間的市場佔有率競爭，和國家間的總體利益競爭，「抹黑」的現象俯拾皆是。當然，我們所處的直銷業也難以置身度外，它同樣存在著這種「抹黑」文化。甚至，在競爭日益白熱化的今日，「抹黑」的現象似乎也隨著加溫、發燒起來。「抹黑」之所以能夠得逞，靠的無非就是「眾口鑠金」、「三人成虎」的力量，也就是要靠許多人或者大眾媒體的渲染和傳播。所以，如果我們「不說」，就不會成為混淆視聽的幫兇；如果我們「不信」，就不會做出讓自己後悔的決定；如果我們「不聽」，當然也就可以免遭困擾。如果您真的無從瞭解事實的真相，以上的「三不政策」或許也算是一個不錯的應對方式吧！

雙鶴公司和系統向來都是一步一腳印地，在努力強化本身的經營體質和成長條件。其終極的目標就是要為直銷商們塑造出一個能夠幫助個人，成就其偉大夢想的直銷環境。我們蓽路藍縷一路走來的過程中，也經歷了許多的「抹黑」打擊。然而我們之所以能夠一一挺過這些無情的中傷，並成就今天這樣的一個格局，除了靠我們經年累月所蓄積下來的堅強實力外，直銷商夥伴們的信任--「不說、不信、甚至不聽那些惡意的抹黑言辭」，才是真正的原因所在。希望大家都能珍惜這份建立不易的互信承諾，一起邁向更輝煌的明天！

(刊登於1998年12月刊)

談雙鶴的服務文化~【雙鶴】東方商姬

我已經好多年沒有進過戶政事務所，最近因為需要申請一份證明文件，特地去了戶政事務所一趟，沒想到，這個原本讓台北市市民長期詬病的「公家機關」，過去總是給人一種辦事效率低、服務態度差的刻板印象，而今卻有了一百八十度的大逆轉。

一進門即有一位穿著黃色背心的義工，臉上堆滿著笑容，極其親切的趨前問候、引導，以前高高在上不可逾越的櫃台，現在也已經變矮了，我甚至可以坐著和頻頻微笑、點頭的辦事人員訴說我的需求，更令我不敢置信的是，我看到他們用雙手捧著一杯熱呼呼的茶水給我，喝完之後還可以續杯，而沒隔多久我就從他們手中拿到我所需要的資料，然後，在一連串的「謝謝」聲，中我步出了大門。

整個過程裡，我看不出他們有虛情造作、勉強為之的痕跡，起碼從外表我是看不出來的，說實在話，反倒是我感覺很不自在，顯有些靦腆，因為這個改變實在太大了，讓我一時調適不過來，他們的表現，看在我眼裡，每一幕都重重地撞撃到我的心門，說的誇張一點，那種感覺就好像是，本來我要跪著求他們做事的人，此刻，他卻突然先跪下來詢問我的要求。

台北市的巿政革新，在三百多萬巿民的期待之下，的確已綻露出一道曙光，難怪在最近幾次的抽樣民意調查中，大部份的台北市巿民都給陳水扁巿長打了蠻高的分數。

高品質的服務，已經儼然成為經營競爭一項很重要指標，不論是巿府或企業都同等關鍵，以人為先的服務尤其重要。雙鶴集團自成立以來，一直抱持著「給人溫馨、給人笑容、給人服務、給人關懷」的精神，每一位加入雙鶴的行政人員，都投入這樣組織氣候的薰陶中，傳承了主動並全面關懷的工作習慣，五十多年台灣官僚行政革新至今，所呈現出的新景象，雙鶴早就已經這樣在做了。

不論這群雙鶴員工過去經歷如何，來到雙鶴都感染了這種高品質服務的文化，在各項集會所見到的每一個人，沒有人說：「不可能」，只說：「我來就好」，只要我們站著，即使大會進行期間，他們也都機動性的四處走動，隨時找服務的需求所在；我曾在大會見到一位女同仁陳怡徊小姐，在不顧自身安危的情況之下，拉走當場喧鬧的孔武男子，凡此種種，不勝枚舉，我們是不是都已習以為常了呢？

雙鶴服務文化的激盪，回應著直銷商們對新朋友的熱誠，感受到雙鶴行政同仁的用心，全體直銷商將以更積極的態度，來投入這個事業，讓大家一同在掌聲響起的時刻，共享美麗遠景。

(刊登於1997年2月刊)